我的匠心
开栏语
五月，是劳动者的季节。
每一滴汗水，都折射着专注的光芒；每一次重复，都沉淀着时间的重量。【我的匠心】将镜头与笔触对准山河智能不同岗位的奋斗者——他们在装配线上精益求精，在试验台前反复验证，在服务路上风雨兼程。没有惊天动地，只有日复一日的打磨与坚守。
匠心，就是老老实实把一件事做到极致。致敬每一位用双手托举山河品质的劳动者！
本期带您走近山河智能国际营销公司服务部技术支持工程师覃俊，看他如何在“看不见的战场”上，用责任与担当践行“为客户创造价值”的行为准则。
2009年6月，覃俊从工程机械运用与维护专业毕业，同年入职山河智能，在装配车间开启了他的职业生涯。从拧好每一颗螺丝开始，他把车间当成课堂，凭借积极好学、踏实肯干，很快成为业务骨干。这段与机器朝夕相处的日子，在他心中埋下了热爱与责任的种子。2018年3月，他主动走向服务一线，成为一名技术支持工程师。从“匠心制造”到“贴心值守”，这是他职业生涯的一次重要转变。
从装配车间到全球服务现场，覃俊用一颗“匠心”完成了角色的转变，却从未改变对每一台设备、每一位客户的认真与执着。他把青春拧进每一个螺丝、写进每一次远程诊断、刻进每一次深夜响应的承诺里。在那些看不到硝烟的“战场”上，他始终坚守着一个行为准则：为客户创造价值。这份坚守，不喧哗，却自有千钧之力。
朴素的承诺：“你随时打，我随时在。”
作为驻外服务工程师的远程后盾，覃俊的电话24小时开机。电话那头，有初入行业虚心求教的新人同事，有深夜坚守异国工地奋战的一线伙伴，还有语言不通、急切等待设备重启的客户。他没有豪言壮语，只有一句朴素的承诺：“你随时打，我随时在。”
通过远程指导，他一步步排查问题、拆解步骤，让一个个棘手的故障迎刃而解。当现场遇到超出常规判断的复杂情况时，他及时协调研发、品管等内部资源，建立起“现场判断，后方协同”的闭环联动机制。他不是单打独斗的“孤勇者”，而是整个服务体系的“中轴”，把前方的声音传回后方，把后方的力量送到前方。
有人问覃俊，这么多年做技术支持，最难的是什么？
他说：“最难的不是技术本身，而是你永远不知道下一个电话会在几点打来，下一个故障会有多复杂。但你知道，无论多难，都得把它解决。”服务无小事，只有责任。每一个问题的解决，都是对客户的一次承诺兑现。
经验沉淀：他编写《旋挖钻机技术读本》
覃俊深知，一个人的力量有限，再高效的远程指导也替代不了现场第一时间解决问题的能力。只有把个人经验沉淀为团队能力，才能真正为客户创造价值。为此，他牵头梳理了售后服务的相关流程与制度，删繁就简、查漏补缺，让原本略显庞杂的规范变得更加清晰、可操作。但在他看来，这还不够。
真正让同事们佩服的，是他牵头编写的系列《旋挖钻机技术读本》，填补了旋挖钻机服务指导资料的空白。他把自己多年积累的典型故障案例、隐蔽问题排查、结构原理分析等，一点点转化为通俗易懂的语言和图示。“我写的时候就想着，要让刚入行的人也能看懂、能用上。”覃俊说。
系列《旋挖钻机技术读本》，很快成为服务工程师和代理商技术人员手中重要的指导资料。有人开玩笑说：“遇到难题先翻读本，翻不到再找覃工。”它不仅是一本书，更是一份心血的沉淀。是他用实际行动，把“为客户创造价值”变成了一页页可以翻阅的实操指南。
我的匠心：大事作于细，难事作于易
谈到对“匠心”的理解，覃俊只说了一句话：“大事作于细，难事作于易。”话说得云淡风轻，但背后的分量，只有经历过的人才知道。那是无数个深夜的远程排查，是无数次跨部门的紧急协调，是无数回把客户的问题当成自己的问题。
“走向服务一线，意味着挑战更大了。”覃俊坦言。他没有退缩，曾经车间里练就的扎实功底，继续带到了技术支持的岗位上。他懂产品、懂现场、懂每一个零部件背后的逻辑，凭借这份“懂”，总能在复杂的故障中迅速理清思路，找到突破口，他也再次实现了个人能力的提升。
2020年，他获评公司“先进个人”；2021获评长沙经开区“星沙工匠”；2025年在湖南省工程机械装配与调试职业技能竞赛中拿下个人奖第四名。这些荣誉，既是对他专业能力的认可，更是对他从装配到服务、从一线到技术支持这条完整成长路径的最好注脚。覃俊用实际行动证明，匠心不一定在聚光灯下，也可以在每一个深夜响起的电话里，隐藏在每一页反复打磨的技术读本中。
这就是覃俊，一名普通的技术支持工程师，一位用“细”与“易”书写匠心的山河人。匠心，不在别处，就在日复一日、事无巨细的岗位坚守之中。
