2026 年 5 月 ，柳工装载机事业部一季度渠道服务总结大会在柳州顺利召开。本次大会围绕” 客户为中心、听市场之声、谋共赢发展” 为核心主旨，汇聚了来自全国各地的 37 家核心服务渠道伙伴，共同回顾 2025 年度服务成果、复盘 2026 年一季度业绩表现，深度研讨行业痛点与改善路径，并分享优秀服务实践经验，为后续服务体验升级凝聚共识、赋能提升。
服务变革 · 智享升级
锚定客户核心需求
柳工装载机事业部服务总监潘俐蓉在会上明确了 2026 年柳工装载机服务核心是：以 “客户为中心” 深度协同市场组织，全力打造 “智享服务” 特色品牌，通过一系列创新举措驱动服务模式变革，持续提升服务品质与价值维度。
针对市场变化与用户核心痛点，大会正式宣布服务承诺升级 —— 由原 “365 天全年无休，24 小时实时在线，12 小时极速完工” 迭代为 “1137” 金牌服务承诺：1 小时快速响应、1 天内问题解决、3 大中心系统（技术支持中心、配件供应中心、服务调度中心）强力支撑、7×24 小时全时段待命。
为畅通服务 “最后一公里”，柳工装载机将同步落地多项硬核举措：
1
开通配件紧急绿色通道及全国配件中心，保障核心部件极速送达；
2
建立重大技术问题专项响应机制，组建专家团队攻坚；
3
推行 “一对一技术远程指导”，精准破解用户实操难题；
4
提供专项定制化服务方案，适配不同场景需求；
5
搭建 “智能驱动” 服务平台，以数字化工具提升服务效率与透明度，最大程度降低用户停机损失，筑牢服务保障防线。
装载机营销公司总经理覃敏也出席了本次会议并发言强调，未来柳工装载机将始终以 “智享服务，全程无忧” 为品牌目标，坚持客户导向，全力构建享誉行业、深受用户认可的卓越服务体系。
在本次会议上各参会人员畅所欲言，深究客户抱怨痛点，研讨改善措施，分享优秀案例，互相借鉴互相进步，致力于给客户带来极致服务体验。
优秀经验环节
激烈研讨环节
凝心致谢 · 表彰先进
携手共赴新征程
柳工装载机事业部常务副总经理宁健图对全体渠道服配负责人及一线服务人员历年的辛勤付出表示诚挚感谢。他指出，服务是品牌核心竞争力的关键组成部分，公司将持续把服务提升至战略高度，深耕行业特色服务品牌建设，与渠道伙伴携手并肩，在 2026 年共创更亮眼的业绩答卷。
大会同期举行了表彰仪式，对 2025 年度及 2026 年一季度服务业绩优异的经销商团队与个人进行隆重嘉奖，公司领导及广康相关领导应邀出席并为获奖代表颁奖，以榜样力量激发全员奋进动力。
开放变革 · 赢战未来
开创行业服务新格局
本次大会的成功举办，标志着柳工装载机服务体系正以变革开放的心态、全球化的视野，直面行业竞争，主动拥抱转型，全力开创行业服务新格局。
大会深度诠释了柳工 “以数字化智能服务为核心，打造行业标杆式服务品牌，实现客户体验革命性提升” 的服务宗旨，为装载机服务业务开启全新发展篇章。
未来，柳工装载机与全国渠道伙伴将继续秉持 “携手共进、合作共赢” 的理念，坚守 “以客户为中心” 的初心，在变革中破局，在创新中重生，以更优质的服务、更坚定的决心，共同赢战未来，铸就行业一流的服务品牌与客户口碑！
