近日，宁波象山客户特意在朋友圈点赞三一直服，直言“服务非常到位”，这份认可背后，是三一直服在服务万里行期间，跨城500公里为客户高效调件、解决燃眉之急的实干担当。
快速响应：启动应急机制，决定跨城调件
接到客户空调故障报修后，浙江服务总经理赵强立即启动应急保障机制，快速排查故障原因，确认需更换特定配件，且该关键配件存于苏州库房。为最大限度减少客户停工损失，赵强当即决定跨城取件，往返宁波与苏州500多公里，全力压缩配件调配时间。
高效抢修：深夜抵达，快速恢复车辆运营
凌晨1点，服务主任刘兵与直服工程师周文勇携带配件抵达客户作业现场，未作片刻休整便立即投入抢修工作，有序完成拆检、更换、系统调试，确保车辆恢复正常运营，保障客户夏日作业顺利开展。
服务践行：服务万里行，实干暖客户
服务万里行期间，三一直服始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以快速响应、高效执行、跨域联动的服务能力，解决客户燃眉之急。此次跨城500公里调件抢修，既是三一直服应急保障能力的体现，也是服务万里行活动实效的生动落地。
未来，我们将持续深化全时段、全场景、跨区域的服务体系建设，把应急保障能力转化为常态化服务优势，以专业担当守护万千客户的奋斗征途。
