时值12月，新疆伊犁尼勒克县，气温骤降至零下22℃。海拔2000米的矿区深处，一辆矿用车辆突发故障、整车断电，作业被迫中断。严寒、高山与紧急故障交织成一场考验——而三一工车售后服务工程师黄昊宇、龚德稳、王铁硬，以一次迅速而专业的驰援，交出了一张有温度的服务答卷。
当日下午，黄工等三位服务工程师正在执行空调技改任务，一通来自新疆双贵商贸有限公司矿区的紧急来电打破了工作节奏：一台矿车突然无法启动，直接影响生产进度。“故障就是命令”，三人立即核实信息、驱车出发。路途崎岖、高原缺氧、夜色渐沉，却丝毫未延宕他们前进的脚步——心中只有一个信念：尽快恢复车辆运行，为客户减少损失。
抵达现场后，三人俯身投入检修。凭借对矿车结构的透彻了解与丰富的现场经验，他们迅速锁定故障症结：驾驶室F31保险烧毁，系因长期颠簸导致线路磨损搭铁所致。此时，矿区气温已低于零下20℃，寒风如刀，工具冷如冰铁，双手稍触即感刺骨。然而，“再冷也要把车修好，矿上还在等”——三人交替搓手取暖、持续作业。经过近一小时奋战，线路修复、保险更换，矿车引擎重新响起。
车辆恢复运行的那一刻，现场司机由衷道谢：“这么冷的天，这么快就解决问题，太感谢了！”
事后，矿区车队长特地定制锦旗送至三一工车，表达对工程师“不怕苦、效率高、服务实”作风的高度认可，也传递出客户对三一售后服务“响应快、技术硬、服务暖”的深度信赖。
从日常维保到应急抢修，从平原到高原，从严寒到深夜——三一工车的服务工程师始终将客户需求置于首位，用专业诠释技术价值，用行动传递服务温度。这不仅是一次故障排除，更是三一工车“以客户为中心”服务理念的生动写照，也是每一位三一服务人默默坚守的责任与担当。
