伴随工程机械行业数智化浪潮不断深化，柳工再次以智能技术的领先姿态，推动T系列装载机智慧服务实现全面升级，为用户带来更高效、更智能、更贴心的服务体验。
一键报修，智慧跟进
· 便捷报修：用户可通过智能管家的手机微信小程序、APP平台，通过拍照、语音或文字描述故障，说明情况后即可一键提交报修申请。同时，全系列装载机驾驶室内更新增了报修按键，只需动动手指即可完成报修，用户提交报修信息后，系统会自动生成工单。
· 智能派单：系统可根据预设的规则和算法，自动将工单分配给最合适的维修人员，实现了从“人找活”到“活找人”的转变。
· 实时进度追踪：用户可以通过报修平台实时查看工单的处理进度，同时，系统也会自动向用户发送工单状态变更的通知消息。
· 超时预警与督办：如果维修工单超时未完成，系统会自动发出预警，提醒相关人员及时介入和处理，确保问题能够得到及时解决。
AI智能问答：
实时响应，精准解答
包括T系列在内的柳工全系列装载机上线“装挖问答”功能，依托柳工强大的AI数据库，整合近千个典型故障案例与处理方案，可针对用户提问，精准反馈排查步骤与解决方案。该功能突破了传统依赖于人工排查的局限，特别适用于现场紧急故障处理和非工作时间的技术支持，极大提升服务响应效率。
故障预警：
数字化检测，防患于未然
一旦设备出现异常，系统能够迅速反应，智能研判并定位故障区间，自动整理电控故障代码与预警等级，第一时间推送预警信息。新增的充电推送功能，还可及时提醒用户充电完成，助力快速恢复生产，减少停机时间。
智能诊断系统：
从“被动维修”到“主动预防”
包括T系列在内的全系列装载机融合了广康发动机CDS智能诊断系统，能够对发动机健康状态进行实时预判与分析。用户可通过手机APP随时查看发动机健康报告，全面掌握设备运行状态，确保设备始终处于高效、稳定的工作区间，真正实现从“事后维修”到“事前预防”的转变。
远程控车：
“有温度”的贴心体验
柳工为T系列电动装载机开发了定制化程序，“边开空调边充电”的作业场景成为现实，驾驶舒适性与设备实用性得到提升。同时，上线预约充电及远程制冷制热功能，有效应对严寒、高温等恶劣工况，让设备管理更轻松、更人性化。
多年来，柳工在服务实践中积累了丰富的数据资源与处理经验，并持续加大在AI算法、云处理、电控系统等领域的研发投入。未来，柳工将继续拓展智慧服务的功能边界与应用场景，助力用户实现“更低运营成本、更高管理效率”的可持续目标！
