下午3点，四川某大型项目工地
一台承担关键任务的
100吨起重机突发故障
瘫痪在施工主通道——
这条重要的“咽喉要道”被卡死
项目进度告急
客户信誉面临严峻考验
01
通道瘫痪，双重危机骤临
施工方严令：设备须立即进场确保进度，否则损失由客户承担，更可能丧失未来三年的项目投标资格！车辆虽已过保修期，客户紧急联系徐工当地服务经理，语气焦灼：“不惜一切代价，必须最快解决！”
压力陡增！徐工应急响应机制立即启动，四川“擎剑”服务分队火速抵达现场。经紧急拆检，精准锁定“病灶”：下车主油泵意外损坏，必须更换！然而难题接踵而至：这个重达400斤的关键部件，全国唯一现货远在1600公里外的徐州仓储中心。
02
精准锁定，千里驰援定策
客户于当日下午5点下达明确指令：备件次日必须运抵，故障设备当夜必须恢复运行！常规物流面对如此重物和苛刻时效，束手无策。
关键时刻，转机突现！正在徐州休假的销售经理王磊闻讯挺身：“我立刻去仓库确认！”他迅速行动，确认备件准确无误，并果断提议：“启用专车护送！”方案即刻拍板！
下午6点整，一辆专车承载着400斤的主油泵，从徐州仓库轰鸣启程，目标直指1600公里外的四川工地，一场与时间的极限竞速正式开启。
03
协同攻坚，瘫痪终局逆转
徐工高效协调物流资源，全程保障运输畅通。专车星夜兼程，千里奔袭。四川服务团队提前完成准备工作，严阵以待。
次日，专车准时抵达！“擎剑”团队立即投入抢修，凭借精湛技术，连续奋战三小时。当晚8点，瘫痪的吊车轰鸣重启，宣告施工主通道恢复畅通。
04
价值印证，信任基石更固
这场跨越1600公里、历时近30小时的极限救援，成功为客户避免了高达20万元的直接经济损失，并有力维护了其核心项目信誉与市场准入资格。客户深受触动，专程赠送锦旗表达高度认可与感谢。
此次行动，是徐工“销服协同、高效直达”服务机制的生动体现。从跨职能的快速响应，到备件、物流、维修环节的无缝衔接，所有行动均紧密围绕客户核心需求展开。
徐工服务
不仅提供坚实可靠的产品
更在客户遭遇突发危机时
以极速响应和专业能力
成为其最可信赖的支撑
当设备故障成为项目拦路虎
徐工服务的“硬实力”
就是客户最坚实的后盾
