自2018年加入徐工服务团队，便驻扎西藏五年，每天都要面对稀薄的空气和寒冷的气温，高原上的服务工作更像一场永无止境的考验……1800多天的服务生活，让原来的白面书生逐渐变成面带高原红的“雪域高原土著”。他就是徐工基础川渝藏大区后市场副总经理范凯歌。
无人区驰援显英勇，千里送件解危难
2019年，在阿里地区，一台徐工旋挖钻机在钻孔作业时，现场遭遇突发状况，随时有塌孔风险。由于地处无人区，信号全无，客户只能通过卫星电话反馈故障及施工的大体位置。接到反馈后，范凯歌冷静分析故障原因，快速判断出损坏的零件，并立即带领一名服务人员驱车前往1400余公里外的工地。
两人连夜驱车26小时，翻越4座海拔超过5000m的雪山，冒着可能失联在无人区的危险将备件送达现场，到达后冒着寒风和大雪紧急更换备件，一小时后设备的轰鸣声再次响起。这时他才意识到自己已经一天一夜没有合眼，也没有吃一口热乎饭，仅靠着车上带的矿泉水和面包支撑了26小时。
高原铁路展风采，服务网点布新局
2021年底，一项横跨川藏地区的铁路全线开工，施工沿线徐工设备种类多、保有量大。他常年奔波在沿线施工现场，别人眼中此生必驾“318”被他跑成了比回家还熟悉的路。
为更好服务这一重点工程，他在川渝藏大区增设备件库与服务网点，最大化利用服务资源。该工程开工近两年来，70余台徐工基础成套化装备得到施工单位的一致好评，徐工品牌的旗帜高高飘扬在川藏线施工现场。
极寒之地显身手，技能培训保开工
2022年4月，海拔4500m的水库开工建设，客户购买了3台徐工大吨位桩工产品。设备到达时，正值寒风凛冽、暴雪肆虐，气温低至零下20度。为确保客户准时开工，范凯歌积极配合技术团队深入工地进行设备装调，并结合极寒条件下实际运行情况对设备进行预保养，对机手做维保培训，通过一系列前置、科学的服务工作，徐工设备在雪域高原施工中仍保持“满格”状态。
范凯歌的故事生动诠释了徐工服务精神在雪域高原的坚守，也是无数奋战在艰苦一线的徐工人的缩影。他们的身影，如高原上迎风飘扬的旗帜，既彰显了徐工品牌的卓越，也温暖了无数用户的心。
