Cat®（卡特）挖掘机奏响金矿交响曲

挖掘机是挖掘财富的工具，机器一开，万贯家财；机器一停，立损八百。在金矿，挖掘机更是产业链中的重要一环，如果掉链子,流失的便是滚滚黄金。安徽省芜湖市福鑫矿业开发有限公司（以下简称芜湖福鑫）副矿长结缘Cat多年，在他的金矿生产线上，Cat 挖掘机是不可替代的选择，过硬的品质和超前的服务让Cat 挖掘机在金矿演奏着美妙的“淘金交响曲”。

Cat挖掘机用户——方海峰

以强励强

芜湖福鑫成立于2003年，是福建省上杭县福鑫矿业投资集团有限公司（以下简称福鑫矿业）的5个控股子公司之一。在福鑫矿业从注册资金168万的小公司成长为资产1.18亿的矿业大鳄时，芜湖福鑫也用10年的时间发展为年产黄金200公斤以上的大型矿产企业，强势发展背后的故事和经验非常多。对于公司主管设备和采矿的副矿长方海峰来说，与Cat 挖掘机的10年精诚合作就是芜湖福鑫最好的成长写照。

方海峰所在的金矿位于芜湖市南陵县三里镇，年产值5000万，对当地就业和经济发展贡献卓著。而每年出产200公斤黄金需要开采约50万吨矿石和矿砂，经过运输、选场、活性炭吸附、冶炼等工序才能获得。挖掘机处在这条产业链的最前端，对芜湖福鑫完成年产任务起着决定性作用。

安徽属南方丘陵地带，地质条件土中带水、泥中带石，气候闷热多雨，再加上露天矿层层推进的阶梯式开采方式，对挖掘机的综合能力要求较高。方海峰说，集团公司对芜湖福鑫的任务制定非常严格，在这种情况下，只有强大可靠的挖掘机才能进驻金矿。自2003年与Caterpillar（卡特彼勒）合作以来，这种以强励强的方式是芜湖福鑫乃至福鑫矿业成就辉煌的重要方式。

稳定压倒一切

2003年，方海峰在公共汽车上偶遇Cat 挖掘机业务员，由于对已使用的多个品牌挖掘机并不满意，他决定接受那名业务员的建议试试Cat 挖掘机，于是，第一台Cat 320C挖掘机得以进驻福鑫矿业旗下的庆阳矿业。没想到这次充满偶然的试用彻底改变了福鑫矿业未来的挖掘机选购道路。

Cat 挖掘机稳定、高效的表现得到福鑫矿业的一致认可。以芜湖福鑫为例，截止今年已拥有Cat 挖掘机14台，在短短几年内将Cat 挖掘机在矿区的占有率提升至80%以上。方海峰向我们介绍，Cat 挖掘机根据吨位大小被安排在采矿、选场等不同岗位，但是它们有一个共同点——稳定，这也是金矿对挖掘机最基本也是最严格的要求。

Cat 挖掘机的稳定可分为短时稳定和长时稳定两个方面。

短时：进驻金矿的挖掘机每天需要工作16小时，直面爆破、碎石等严峻考验，而且身后是整条炼金生产线，故障代价高昂。Cat 挖掘机在长时间连续工作中表现优异，不仅停机情况极少，而且效率突出，甚至能够用强劲动力代替一部分爆破，为采矿环节节省大量成本，降低风险。

长时：安徽地区一年一般有180天以上适合矿石开采，一台挖掘机年均需要工作超过3000小时。Cat 挖掘机可以做到9000甚至上万工时之后依旧效率如初，而很多其他品牌挖掘机在3000工时之后效率就会降低，各种大小故障也随之而来。Cat 挖掘机的长效稳定帮助客户省去了一笔客观的维修和配件费用，同时保障矿石的开采量，这直接关系到一个金矿产量的多少。

方海峰对一些人之于Cat 挖掘机的非议非常不满，他说：“想让一个人干活多又吃得少是不合理的，我们从效率上做过精确的测算，一定量的产能下Cat挖掘机的油耗并不高。”此外，出众的残值，优质、快速的服务等因素让Cat挖掘机成为方海峰和福鑫矿业的不二之选。

金牌服务“快”字当先

如果将挖掘机比作猛虎，那么好的服务就是虎之飞翼。Cat代理商利星行机械，在为中国客户近20年的服务中，积累了丰富的经验，对服务有独到的见解。

2013年恰逢利星行“客户服务年”，利星行客户服务部区域经理周福云向我们介绍：“利星行的服务理念是快、准、精，即：反应快；判断故障准；服务精益求精。利星行首推“合同式”服务，早在客户产生购买意向时就根据设备将要使用的工况、产能等一系列实际情况为量身定制服务方案，预先确定备件库的覆盖、保养计划等，将服务做到销售之前。

客户购买设备后，利星行强大的服务体系才正式开始运转。客户将得到“客户服务代表”的专属服务，关于设备的保养、报修、配件购买等一切问题都只需要认准一个人，减去了细枝末节，将所有繁琐的过程留给利星行。利星行的服务团队根据客户服务代表的反馈内部拆分，专人专职，高效解决问题。

利星行安徽维修区域经理狄胜说：“芜湖地区20余人的服务团队分为客户服务部和维修部，客户服务部直接面对客户，一些简单的问题接到客户电话后当即解决，解决不了的反馈给维修部。维修部依靠5个服务网点保证8小时内到达现场。”高效的服务体系保障了700余台设备的正常运转。

维修人员的技术则保障了故障的快速解决，同时，狄胜要求维修部成员与客户真诚沟通，让客户明白故障原因，防患于未然。有如此服务作为后盾，Cat挖掘机自然在金矿中高奏凯歌。