在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因，笔者将通过各类产品的服务纪实全面解读荣誉背后的故事。
强势崛起的背后
我是一名设备主管，手下有不少施工设备。说实话，我最愿意和其中三一设备的服务工程师打交道。出了问题随叫随到，维修设备一点也不拖泥带水，免除客户后顾担忧，这是我对三一服务工程师的直观感受。
不久前，我们公司到海南东环铁路施工，这是个工程量大且工期紧的工程。一天凌晨一点，大伙正齐心协力推进工程进度，突然有人发现一台三一拖泵有液压油漏出，而且流量有不断加大的趋势。我赶紧拨打了三一售后服务热线，客服代表告知马上安排服务工程师前来解决。此时，黑夜笼罩着大地，乌云似乎在开始扩散，大伙都开始担心泵送任务能否圆满完成。不一会儿，天空下起了雨，我们不得不把设备盖好躲进工棚，等待曹工的到来。
20分钟后，一辆白色三一服务车抵达工地，我一眼就认出下车的是三一服务工程师曹工，便马上示意他先进工棚躲躲雨，可曹工却坚定地表示那点雨完全影响不了他的操作。二话不说，曹工开始工作起来，似乎完全感觉不到雨的存在。大伙看着曹工积极的投入也闲不住了，纷纷批上雨衣跑向故障拖泵协助曹工。
眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出来，原来由于操作的失误，拖泵的主油缸进油钢管与集中阀块相连的紧固螺钉断裂，需要攻丝才能将断裂的螺丝取出。曹工稍加思考过后，果断地将工地的人员分成三组：一组负责清理输送管道，一组负责清理S管及输送缸，一组负责将断裂的螺丝取出。大家立马开始分头行动，雨中上演了一出动人的“设备抢修曲”。
当最后一颗螺丝被装上时，已是早上5点，拖泵故障终于被完全解决。大伙看着一刻也没有停下手来的曹工身上升腾起的热气，无不被他的敬业精神感动。令大家意想不到的是，已疲惫不堪的曹工并没有就此罢手，而是对我们操作手就设备故障排查的知识进行了耐心的现场培训，并提出了一系列设备保养的建议。
在我看来，三一强势崛起的背后不是没有原因的，领先行业的服务无疑是重要助推因素。三一服务工程师以“特种部队”的纪律素养和“人到病除”的服务技能，努力做好服务过程的每个环节，免除客户后顾之忧。
携手“泵王”致富
广西柳州个体客户蒋先生2010年初购买了一台三一HBT60C-1816D拖泵，就是这个决定让他走上了发家致富之路。
蒋先生之前一直靠在外打工谋生，辛辛苦苦赚点钱勉强能够养家糊口，虽然心里早就厌烦了打工生活，但一直苦于没有门路，只能每天按部就班完成自己的本职工作。日子一晃到了09年底，蒋先生跟其他在外打工的人一样，怀着跟家人一起过个团圆年的心愿，踏上了回家的旅途。
快到南宁的高速路口，一块印有三一混凝土机械产品的巨幅广告牌映入蒋先生的视线，顿时他脑子里开始盘算：现在房地产这么火热，国家在基础设施建设上投入了巨额的资金，眼下购置一台拖泵用来施工必定能带来可观的收益。于是他暗下决心，要在这条路上走下去。
回到家，蒋先生开始在市场上打听拖泵的情况，经反复考证，他慧眼相中了三一品牌，原因有二：一是三一拖泵性能卓越，曾在各大世界顶级工程中大放异彩，是名副其实的“中国泵王”；二是三一拖泵服务一流，可以完全免除后顾之忧。决心一定，蒋先生马上筹钱购买了一台三一HBT60C-1816D拖泵，开启了创业之路。
依靠三一拖泵泵送力度强、方量大、吸料性好的优势，一年半时间他就收回了成本。这其中，三一热情周到的服务功不可没，他说，遇到棘手的故障，三一区域服务主任甚至服务经理都会亲临现场解决，这点让他切实感受到了三一服务的真诚。基于此，2011年他再次购买一台三一拖泵，曾经的“打工仔”如今已拥有自己的私家车，成为大家羡慕的对象。
蒋先生说：“一路走来，真不容易，幸亏有三一的拖泵一直陪伴左右，下次我还买三一的设备。”
