在马尼托瓦克（Manitowoc），客户支持不是一个附加选项，而是驱动公司前进的战略引擎。近日，马尼托瓦克总裁兼首席执行官 Aaron Ravenscroft 分享了他对客户支持的深刻见解。
“卖出一台起重机只是开始，”Aaron Ravenscroft 表示，“真正的衡量标准在于新机交付后未来20 年或 30 年里的售后服务质量，信任正是由此建立。”
以客户为中心的转型战略
五年前，马尼托瓦克推出CRANES+50战略，全面升级客户支持体系，构建覆盖零配件供应、设备维护、整机翻新、操作培训、智能远程管理等一站式服务网络。这一战略不仅推动公司从传统的设备制造商向"以客户为中心"的吊装解决方案服务商转型，更在市场上取得显著成效。2025年，包含后市场服务在内的非新机销售营收突破6.9亿美元，连续多年保持两位数高速增长。
"CRANES+50战略的成果印证了全球客户对售后服务支持的迫切需求，"Arron强调，"我们正在打造能伴随客户数十年的服务体系，通过持续加大人才储备、基础设施和智能技术的投入，最终让每一位起重设备所有者获得实实在在的价值。"
扩展全球支持网络
马尼托瓦克对客户支持的承诺，最直观体现在服务基础设施的投资规模上。自2020年以来，公司在美国新增17个服务网点，并在秘鲁、英国、法国、澳大利亚等地新建或升级设施。
美国新增网点覆盖北卡罗来纳、南卡罗来纳和乔治亚州，同时升级了亚利桑那州凤凰城、路易斯安那州巴吞鲁日和田纳西州纳什维尔的现有设施。展望2026年，公司计划在智利、墨西哥、法国和葡萄牙增设新网点。
"贴近客户是提升设备使用率的最有效方式。每新增一个网点都强化了我们快速响应客户、保障设备运转的能力。"
投资人才与技术
最显著的变革体现在马尼托瓦克售后工程团队的发展。2020年公司现场服务工程师不足230人，如今已超500人。这些服务工程师是我们兑现支持承诺的前线力量，其故障诊断、维修维护的专业能力构成公司价值主张的核心。
"扩充现场工程团队是CRANES+50战略的关键支柱。突破500人的数字清晰地彰显我们对客户支持的承诺，正是他们保障了客户起重机的安全高效运行。"
我们的承诺：与客户共同成功
“我们的起重机经久耐用，我们的支持服务亦是如此。无论是全新的起重机，还是服役数十年的老机型，我们都始终站在背后提供支持。只有客户成功，我们才算成功。 ”正是基于这一信念，马尼托瓦克将继续加大对人才、设施和技术的投入，确保波坦（Potain）和格鲁夫（Grove）的起重机始终保持巅峰性能。无论时代如何变迁，马尼托瓦克对客户的承诺从未改变。我们将一如既往地以专业的支持服务，致力于成为您最可靠的战略合伙人。
