作为行业首推、为电动重卡量身打造的全新服务模式,三一重卡直服实现客户诉求直达工厂高层,以24小时待命的坚守,为客户保驾护航。张桓喜、欧国顺、罗玉强正是这一模式的优秀践行者,他们凭借卓越的服务表现,斩获“2025年度集团优秀服务工程师”。
张桓喜:风雪兼程,以速度护运营
驻守河南市场的张桓喜,用高效响应与精湛技术守护客户利益。2025年2月凌晨1点,零下10度的严寒中,接到客户救援电话后,他驱车百公里于凌晨3点抵达现场,清晨8点完成全面修复,确保客户日间运营不受影响。这份全力以赴的坚守,不仅赢得客户高度赞誉,更推动区域复购达380台,用实干筑牢客户信任。

欧国顺:无畏艰险,以灵活解困境
驻守伊犁的欧国顺顶严寒、冒酷暑,全年零投诉,多次收获客户锦旗。2025年10月2日深夜,客户车辆在国道突发故障,面对仓库无适配配件的困境,他果断采取应急方案,用平顶车辆仪表临时替换,先保障车辆正常运转;同时紧急从乌鲁木齐调拨配件,配件到位后第一时间上门复原。他用“急客户之所急”的灵活处置,打破服务边界,诠释了三一服务的温度与担当。

罗玉强:精益求精,以专业树标杆
驻守毕节区域并兼顾贵阳636快递车辆售后的罗玉强,坚守“及时响应、一次解决、全程跟进”的服务准则,做到不推诿、不拖延、不折腾客户,全年保持零投诉。凭借持续优质的服务,他与客户建立长期稳定的信任关系,推动区域复购达400台,以实际行动树立了直服标杆,为区域市场拓展注入强劲动力。

从黄海之滨的晨曦到雪域高原的凛冽,从智慧港口的繁忙到矿山腹地的深邃,全国600余名三一重卡一线直服工程师正以脚步丈量山河,为电动重卡的高效运营筑起最坚实的防线。








