在平均海拔超3000米的青海高原，氧气稀薄、路途艰险，这位“1999年”的徐工服务工程师高洛文，已扎根这里六年。从初入职场的青年，到独当一面的技术中坚，他用专业与担当，诠释着徐工服务“一诺千金、说到做到”的初心，成为高原用户最信赖的“设备守护者”。
01高原急行，不负客户所托
2025 年 9 月，青海果洛玛沁县某项目施工现场，正值沥青摊铺关键阶段，受高原复杂施工环境影响，一台摊铺机振捣系统出现工况异常，直接影响施工进度，项目现场十分紧急。
接到用户求助后，高洛文第一时间响应，连夜驱车 400 余公里崎岖山路赶赴现场。抵达后立即开展排查处置，最终确认故障为施工中振捣部位进料堵塞，导致相关部件受损。
面对高原备件筹措难题，他凭借丰富经验，现场电焊加工修复，连夜奋战至清晨，成功排除故障，确保施工顺利推进。用户紧握着他的手再三致谢，这份认可，是他用行动兑现的承诺。
02从专才到通才，赋能客户成长
深知高原工况复杂、用户需求多元，高洛文不满足于单一机型技能，主动参与系统培训，钻研维修案例，快速掌握摊铺机、压路机、铣刨机等多类机型的保养与维修核心技能。
他从不吝啬分享经验，通过现场指导、小型培训等方式，帮助机手提升操作规范性和基础故障判断能力，用“授人以渔”的方式，降低设备损耗、提升施工效率，赢得用户深度信赖。
03以青春赴使命，用担当铸品牌
六年高原坚守，高洛文不仅出色完成各项服务指标，更在服务增值、产品销售方面成绩突出，连续多年服务综合考评获“优秀”。
他把“急用户之所急，想用户之所想”刻进行动，把徐工“担大任、行大道、成大器”的价值观写在高原公路上。未来，他将继续以精湛技艺守护设备运转，用真诚服务陪伴用户前行，在高原上续写徐工服务的责任与担当。
