在工程机械的世界里，设备是客户的生产工具，而服务工程师则是守护这些钢铁巨兽健康运转的卫士。作为专注于特定产品线的技术专家，他们是三一全球服务体系的核心力量。
平日里，他们为全球服务团队提供坚实的技术支持。一旦发生重大故障或本地团队难以解决的高难度技术挑战，他们便化身“飞行技术专家”，跨越国界，奔赴全球任何一处客户施工现场，以深厚的技术功底提供终极技术支援。
彭江和马红旗，正是这群技术尖兵中的杰出代表。他们每一次出征，都是对技术极限的挑战，也是三一服务承诺的最佳诠释。
一呼即应，使命必达
二月，三一重卡服务工程师马红旗刚完成海外培训，行李中已装好带给家人的礼物，就接到了紧急来电——印尼客户车辆突发故障。对服务工程师而言，客户的急迫就是最高指令。他毫不犹豫退掉回家机票，登上最快一班飞往印尼巨港的航班。
抵达现场，他立即与研发同事投入工作。他们面临的不仅是一次故障维修，更是对产品在极端恶劣工况下适应性的现实考验。通过系统而精准的排查，团队迅速解决了电池漏液问题。但马红旗的思考并未止步于眼前修复——如何防止此类问题再次发生？
一次应急维修，由此升级为一次前瞻性的技术改造。他与团队紧密协作，优化了整个电池框架，从根本上提升了产品的可靠性与耐久性，为客户创造了超越期待的长期价值。
马红旗深知，可持续、本地化的服务能力，才是客户信心的真正基石。自2025年初以来，他在泰国等国家已组织超过20场专业培训，培养出上百名合格的本地服务工程师，通过倾囊相授深厚的技术经验和系统化的排故逻辑，赋能本地团队——确保即使他不在现场，客户也能获得专业的支持。
千里奔赴，力解危机
五月，美国密西西比州一处关键施工项目上，一台泵车突然“趴窝”。当召请传到位于威斯康星州的三一美国服务部时，客户焦急不已，每一分钟都意味着潜在的经济损失。
没有直达航班，三一服务工程师彭江的此行注定奔波。在24小时不间断的旅途上，他争分夺秒，利用每一段中转时间，根据客户反馈远程分析问题，预先准备维修方案和所需配件。
次日早7点，彭江准时抵达现场，随即投入工作。专业，在那一刻化为极致的效率。仅用15分钟，他便精准定位并排除了故障。泵车重新启动，混凝土再次顺畅浇筑。客户如释重负，不禁赞叹：“没想到15分钟就解决了！太专业、太高效了！”
然而，彭江的服务并未随维修结束。他主动为客户设备管理员进行了现场培训，分享电气与液压系统的知识以及日常维护的最佳实践。
这场横跨三个州、耗时数十小时的出征，不仅化解了一场危机，更以卓越的技术响应赢得了客户的深度信任，并直接促成了新的采购意向。
从马红旗系统化解题、授人以渔的坚持，到彭江的极致、专业与担当，他们诠释着同一种三一服务：以专业为引擎，以责任为罗盘。无论技术挑战出现在哪里，他们总在那里——确保客户的每一次投资持续运转，以“No More Waiting”兑现持久价值。
