匠心服务、征程万里。经过三个月的攻坚克难，2025年三一机器人“服务万里行”活动于近日圆满落下帷幕。活动总结表彰暨服务工程师培训认证同期召开，三一机器人公司领导、各区域一线服务同仁、经销商服务代表及优秀服务工程师等齐聚一堂，共同回顾征程、表彰先锋、夯实技能。
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万里行的硬核答卷:以脚步丈量服务温度
本次服务万里行活动中，三一机器人公司高层领导带领服务工程师团队，以“走遍千山万水、服务千家万户”为信念，累计行程超10万公里，完成设备巡检6000余台，涵盖全系列产品，排查并解决各类技术隐患1500余项；实地走访客户800余家，深入生产一线倾听需求，收集产品优化建议230余条；通过现场调研、线上问卷等多渠道开展客户满意度调查，综合满意度达98.6% ，其中“响应速度”“服务态度”“问题解决率”三项核心指标均位列行业前列。每一公里的奔波、每一台设备的检修、每一次与客户的深度沟通，都凝聚着三一机器人公司对“以客户为中心”理念的坚守，用脚步丈量服务边界，用专业传递品牌温度。
02
先锋力量：刻在现场的热血与坚守
本次活动以“完成率、客户满意度、问题解决率”为核心标尺，一批“服务尖兵”凭实力出圈。
第一名：华东区上海组
17小时昼夜攻坚！用专业与坚守诠释服务本色。9月21日，上海润洋终端客户实发车架开裂紧急故降，车辆次日需正常投入使用，情况危点。服务工程师齐涛接到需求后火速赶往现场，直面车架与前桥固定孔位变形、加强筋与车架适配不良、螺栓无法安装的多重难题，毫不犹豫开启“昼夜攻坚模式”。他以“客户为先”的责任担当、“攻坚克难”的专业素养和“连轴作战”的奋斗精神，赢得了客户的高度认可与书面表扬，用实际行动诠释了服务标兵的使命与担当，成为团队践行“高效响应、专业解决”服务理念的生动典范。
第二名：华北区山东组
1.8万公里征途，以脚步丈量责任与热爱。服务工程师尹训堂用18000余公里的奔波征途，书写了三一服务人的坚守与担当！从临沂到威海，从济南到太原，他的足迹遍布山东全境及周边多座城市，串联起临沂、日照、青岛、烟台等23个服务站点，车轮碾过平原与丘陵，行程远起万里之遥。他始终以客户鼻求为导向，不分昼夜穿梅于各个服务现场，烈日下汗水无数次浸透衣衫，却从未放慢前行的脚步。每一次精准对接、每一次高效维保，都是他对“客户至上”理念的践行；每一公里的奔波、每一滴汗水的付出，都彰显着三一服务“不畏艰辛、使命必达”的精神底色。他用双脚丈量服务半径，用坚守诠释职业初心。
第三名：华中区湖北组
车轮碾过千里路，责任扛在双肩头。工程师唐令赟始终秉持“防患于未然”的服务理念，将“客户放心”作为前行的核心目标。在服务过程中。每到一处客户站点，他都拒绝“走过场”式检查，对每一台设备展开“全身体检”：从核心部件运行状态到线路连接细节，从易损件磨损情况到潜在故障风险点，逐一排查、逐项记录，不放过任何细微隐患。他用脚步丈量服务半径，用专业守护设备安稳，更用“想客户之所想、点客户之所急”的真心，为客户规避停机损失、降低维护成本。这份极致认真与责任担当，不仅赢得了客户的一致信赖与赞誉，更彰显了服务工程师“以客户为中心”的初心本色。
03
同期砺剑：培训夯实服务硬实力
在服务万里行收官之际，三一机器人公司服务工程师培训认证同步启动，30余位来自全国的骨干服务工程师齐聚总部实训基地，以“实战化、专业化”为核心开展技能升级。
最终，所有工程师通过理论考试（平均得分91分）+实操考核（通过率100%），成功获得技能认证证书。
从超10万公里的一线坚守，到特训营的专业打磨，三一机器人始终以“价值服务，始终如一”为理念，用工程师的每一份认真、每一次奔赴，为全球客户筑牢生产保障。未来，我们将持续以匠心服务，伴客户行稳致远！
