一句“电池异常”的反馈，就是一道紧急指令。10月16日，在三一重卡玉溪直服中心，一场围绕普洱跃隆客户的“急速护航”行动迅速展开。
急速响应，与时间赛跑的服务行动
直服工程师丁潘洪第一时间响应，核查车辆信息、预判故障类型，导出数据锁定故障点并同步至研发及公司领导。他“与时间赛跑”，实时向客户同步进展，将“快速响应”的承诺落到实处。
果断决策，恪守服务承诺
针对电池异常衰减问题，经技术研判后，三一重卡严格遵循为此车型量身定制的“电池只换不修”售后政策，第一时间协调客户至指定维修点，更换全新电池！
在此期间为确保客户运营“零影响”，团队一边协调原因核查与供应商赔付，一边允许客户车辆正常短途运输，最大限度保障其收益。
全面保障，超预期的闭环服务
更换完成后，直服工程师对车辆进行全面试运行，反复确认动力、制动、电控等系统恢复至最佳状态，并详细告知后续注意事项，郑重承诺24小时售后响应。
信任之证，从感谢信到30台复购
“几十万的配件说更换就更换了”，客户的感激之情溢于言表，最终化为了一封沉甸甸的感谢信。而这份由服务建立的深度信任，也直接促成了客户后续30台重卡的复购决策。
从快速响应到全流程服务，从专业维修到后续保障，三一重卡以实际行动践行“客户第一”理念。这封感谢信和30台的复购订单，共同成为三一重卡用专业与担当赢得客户信赖的最佳证明。
