东南亚是中国“一带一路”倡议的重点合作地区，也是中集凌宇产品在海外的核心市场，近年来，公司在东南亚市场的占有率稳步提升，“CIMC LINYU”在不少国家和地区已成为品牌产品。
出口只是我们“罐通天下”的第一步，大量产品走出国门之后，售后服务就显得尤为重要。海外市场的售后工作相比国内具有成本高、沟通难、周期长等特点。中集凌宇在建立海外销售网络的同时，也在积极建立服务网点，培养当地代理商的服务能力。
七八月份，中集凌宇展开了针对东南亚市场的售后服务走访活动，凌宇售后服务人员对重点市场、重点客户进行了全覆盖走访，结合各地的现场情况及施工环境，向司机详细讲解了产品使用的注意事项、故障预防及排查、设备保养知识等，让客户体会到凌宇的专业与贴心的服务。
当然，海外市场那么大，仅靠凌宇的服务人员肯定是无法满足所有客户的需求，因此，服务“当地化”是今年凌宇海外市场部的一项重要工作，我们的技术服务人员在走访终端用户的同时，也为当地代理商的服务人员进行服务技能培训。
培训结合图纸、产品实物，从机械机构到工作原理，从施工操作到保养维修一一进行讲解及演示，并进行一对一辅导，直到每个学员都能理解透彻。通过详细的理论培训和实践操作，学员们很快能判断出车辆的故障成因，并初步掌握了维修技能。此次培训的效果得到了代理商的高度认可。
通过此次售后的回访及代理商服务技能的培训，提高了海外客户对中集凌宇的满意度，加深了海外客户对凌宇品牌的认同感和对中国制造的认可。
今后，凌宇将继续培养东南亚各国代理商的服务团队，提高海外售后服务的水平，让海外用户购车无忧、用车无忧。继续通过优质的产品和贴心的服务，打造凌宇产品在海外市场的竞争优势，树立起凌宇品牌在国际市场的良好形象，从而稳步提升海外市场占有率。
（本文来自凌宇）
