近日，中联重科混凝土机械公司海外事业部南亚片区收到了一封来自印度最大客户的表扬信，该客户从2008年10月起开始购买中联的拖泵，至今已购买中联拖泵20余台。表扬信中，该客户对混凝土机械公司海外事业部南亚片区印度籍服务工程师Ashutosh的工作表示了高度的认可与感谢，并表示今后会再次购买中联设备，做中联的忠实客户。
原来，不久前，混凝土机械公司海外事业部南亚片区接到印度大客户的设备服务要求，印度籍售后服务工程师Ashutosh在领导的安排下火速前往该工地对设备进行故障处理。经过两夜一天的火车颠簸后，Ashutosh没有做任何休息调整就直接赶往工地现场检查设备。经过仔细地检查分析后，Ashutosh将故障锁定在主油泵上。
由于客户工期十分紧张，而工地又在印度东部ORRISA，距离孟买仓库有2000多公里。陆运配件前后需半个月左右，而空运只需五天。Ashutosh结合客户的实际情况，果断向领导申请空运配件到工地。Ashutosh向客户承诺：“我一定会又快又好地修好这台设备！不修好绝不离开！”
客户这才放心等待。印度的货物往来需要路单证明，且还需客户办好证明并寄原件到发货方，手续复杂，耗时较长，因此工地收到主泵时已是晚上9点，Ashutosh连夜赶工，奋战一夜终于装好了主泵。
可好事多磨，他试机时发现拖泵自动泵送时活塞不换向，经过仔细检查，发现是泵送小液动阀卡滞，拆洗修复后故障依旧。Ashutosh马上联系孟买仓库发运一个小液动阀。几天后，小液动阀终于到达工地，Ashutosh在当天完成了维修工作。为了确保万无一失，他让客户马上安排打料，看到混凝土顺利地泵送出来，客户领导欣喜万分，拍着 Ashutosh的肩膀大赞中联服务工程师技术好，是他们的贴心人，并对周边的同事说：“中联有这么优秀的服务工程师，我们使用中联设备还有什么可担心的呢？”
此次维修期间恰遇印度最大的节日DIWALI（相当于中国的春节），因为帮助客户维修设备，Ashutosh没有回家，而是一直坚守在工地上，直至设备运转正常。客户坚持要写一封表扬信寄给公司，以表达自己深深的感激之情！
在中联，类似Ashutosh这样的外籍服务工程师还有很多，正是有了他们的不断努力和辛勤工作，使中联在海外的整体服务质量不断提升，客户满意度不断增强，从而进一步提升了中联在海外的品牌知名度，拓展了中联设备在海外的市场份额。
