在“3.15国际消费者权益日”到来之际
铲运事业部用实际行动践行
“一诺千金,说到做到”的价值主张
对外开展“数字赋能,智慧服务,全心托付”
服务万里行走访
对内推进上下道工序质量共建
以内外联动的姿态
向所有用户兑现质量的承诺
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
服务万里行 把“说到做到”送到客户身边
服务备件公司联合装载机械研究院组建了由服务工程师、技术研发人员、质量管控骨干及近百家经销商构成的精锐团队,奔赴华北、华东、西南等重点区域,走访物流园区、砂石矿山、港口码头及个体车主等多元客户,实地调研设备,与客户面对面交流,倾听最真实的声音。

01深入现场,精准对接核心需求
团队对设备展开全方位体检,重点排查水冷机组、空调、电池等关键部件,就地消除隐患;针对操作效率、节能降耗、故障代码等疑问,通过现场演示和“一对一”答疑,确保客户疑虑归零。对于无法当场解决的问题,建立快速反馈机制,持续跟踪直至彻底解决,形成管理闭环。同时,与经销商召开专题座谈,现场解答维修技术难点,助力服务能力提升。
02三大“安心包”,省心省钱更省力
走访中,“保险安信包、延保无忧包、保养守护包”成为热门话题:保险包覆盖自燃、碰撞等风险,出险快赔付准;延保包延长核心部件保修,降低维修成本;保养包提供“原厂机油+滤芯+专业服务”一站式套餐,价格更实惠。三大套餐以“省心、省钱、省力”的优势,让客户感受到实实在在的关怀。
03数字赋能,主动守护设备健康
服务团队同步推广装载机在线客户APP,通过数据可视化,客户可实时掌握设备累计充电量、能耗、电机与电池状态等核心数据,历史数据分析助力运营决策。服务端新增知识库查询功能,沉淀典型故障案例与视频,助力一线工程师快速诊断、标准化作业——让“一诺千金”有数据支撑,让“说到做到”有技术保障。
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY工序走访 让“下道工序就是用户”落地生根
徐工重庆为进一步强化全员质量意识,践行“下道工序就是用户”的理念,开展“上下道工序质量共建”专项文化活动。通过工序互访、结对帮扶、质量承诺等形式,让一线员工走出工位,倾听“内部客户”的声音。
工序互访:角色互换,坦诚“吐槽”

装配线工位长走进结构件车间、涂装线,反馈焊接点影响装配效率、涂装瑕疵影响外观等问题;焊接、下料工序员工则走进装配线、调试线,亲眼看到尺寸超差带来的返工麻烦。现场参观、现场讲解、现场“吐槽”,大家共同梳理出“最希望上道改进的一件事”和“最感谢上道做对的一件事”,让质量意识在坦诚沟通中升温。
工序结对:精准帮扶,痛点攻关

质量部牵头组织上、下道工序建立“质量结对子”小组,针对互访发现的共性问题签订《上下道工序质量共建协议》,明确交付标准与验收反馈机制,将“事后检验”转变为“事前预防”。
质量承诺:3.15庄严宣誓

员工们在横幅上郑重签名,用誓言强化“第一次就把事情做对”的信念。“我庄严宣誓:视质量如生命,视下道为顾客,以工序零缺陷,捍卫企业生命线!”铿锵誓言响彻车间,将质量意识刻进每个人心中。
对外,我们用脚步丈量责任,用服务兑现承诺
对内,我们用互访筑牢根基,用质量传递信任
事业部将继续秉持
“一诺千金 说到做到”的价值主张
让每一次交付都经得起检验
让每一份信任都不被辜负








