在“3.15国际消费者权益日”到来之际
铲运事业部用实际行动践行
“一诺千金，说到做到”的价值主张
对外开展“数字赋能，智慧服务，全心托付”
服务万里行走访
对内推进上下道工序质量共建
以内外联动的姿态
向所有用户兑现质量的承诺
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
服务万里行 把“说到做到”送到客户身边
服务备件公司联合装载机械研究院组建了由服务工程师、技术研发人员、质量管控骨干及近百家经销商构成的精锐团队，奔赴华北、华东、西南等重点区域，走访物流园区、砂石矿山、港口码头及个体车主等多元客户，实地调研设备，与客户面对面交流，倾听最真实的声音。
01深入现场，精准对接核心需求
团队对设备展开全方位体检，重点排查水冷机组、空调、电池等关键部件，就地消除隐患；针对操作效率、节能降耗、故障代码等疑问，通过现场演示和“一对一”答疑，确保客户疑虑归零。对于无法当场解决的问题，建立快速反馈机制，持续跟踪直至彻底解决，形成管理闭环。同时，与经销商召开专题座谈，现场解答维修技术难点，助力服务能力提升。
02三大“安心包”，省心省钱更省力
走访中，“保险安信包、延保无忧包、保养守护包”成为热门话题：保险包覆盖自燃、碰撞等风险，出险快赔付准；延保包延长核心部件保修，降低维修成本；保养包提供“原厂机油+滤芯+专业服务”一站式套餐，价格更实惠。三大套餐以“省心、省钱、省力”的优势，让客户感受到实实在在的关怀。
03数字赋能，主动守护设备健康
服务团队同步推广装载机在线客户APP，通过数据可视化，客户可实时掌握设备累计充电量、能耗、电机与电池状态等核心数据，历史数据分析助力运营决策。服务端新增知识库查询功能，沉淀典型故障案例与视频，助力一线工程师快速诊断、标准化作业——让“一诺千金”有数据支撑，让“说到做到”有技术保障。
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY工序走访 让“下道工序就是用户”落地生根
徐工重庆为进一步强化全员质量意识，践行“下道工序就是用户”的理念，开展“上下道工序质量共建”专项文化活动。通过工序互访、结对帮扶、质量承诺等形式，让一线员工走出工位，倾听“内部客户”的声音。
工序互访：角色互换，坦诚“吐槽”
装配线工位长走进结构件车间、涂装线，反馈焊接点影响装配效率、涂装瑕疵影响外观等问题；焊接、下料工序员工则走进装配线、调试线，亲眼看到尺寸超差带来的返工麻烦。现场参观、现场讲解、现场“吐槽”，大家共同梳理出“最希望上道改进的一件事”和“最感谢上道做对的一件事”，让质量意识在坦诚沟通中升温。
工序结对：精准帮扶，痛点攻关
质量部牵头组织上、下道工序建立“质量结对子”小组，针对互访发现的共性问题签订《上下道工序质量共建协议》，明确交付标准与验收反馈机制，将“事后检验”转变为“事前预防”。
质量承诺：3.15庄严宣誓
员工们在横幅上郑重签名，用誓言强化“第一次就把事情做对”的信念。“我庄严宣誓：视质量如生命，视下道为顾客，以工序零缺陷，捍卫企业生命线！”铿锵誓言响彻车间，将质量意识刻进每个人心中。
对外，我们用脚步丈量责任，用服务兑现承诺
对内，我们用互访筑牢根基，用质量传递信任
事业部将继续秉持
“一诺千金 说到做到”的价值主张
让每一次交付都经得起检验
让每一份信任都不被辜负
