近日
徐工集团接连收到两封
来自海外项目的特别感谢信
一封来自巴基斯坦的戈壁滩
一封来自沙特阿拉伯的沙漠深处
这两封跨越重洋的央国企“褒奖信”
不约而同地将赞誉与感激
给予了同一位徐工挖机服务工程师:纵国庆


“纵国庆工程师这种‘急客户所急、想客户所想’的服务态度和扎实过硬的专业能力,不仅保障了我方设备的稳定运行与项目的顺利推进,更让我们深切感受到了徐工集团强大的技术后盾和‘以客户为中心’的卓越服务文化……”
字字诚恳,句句深情,不仅是对纵国庆个人的高度认可,更是对徐工“一诺千金,说到做到”服务承诺的生动印证。
“我有经验,让我去!”
在巴基斯坦某大型铜金矿上,茫茫戈壁滩一望无际,海拔超千米,夏季气温时常飙升至50℃。2024年8月,徐工中大吨位挖掘机批量入驻该项目,急需一名服务骨干驻场保障。

彼时,刚被选拔入库为徐工海外储备服务工程师的纵国庆,不惧前方环境恶劣,毅然主动请缨,用行动响应徐工全球化主战略:“我在生产一线历练了6年,更有经验,让我去吧!”
这一去,就是整整一年。驻场期间,他一人守护多台徐工大吨位挖掘机等核心设备,保障了项目施工顺利推进,以扎实的专业能力和极强的责任心,支撑起戈壁滩上的徐工“金口碑”。
“有问题,随时联系!”
为了提升当地维保能力,纵国庆针对项目组的技能短板,以生动的案例和通俗的语言,见缝插针地开设“实操小课堂”,让那些年龄大的维修工也能轻易理解和接受。
忙碌的日子似乎过得更快,纵国庆终于圆满完成了驻场任务。临近启程回国时,他却愈加放心不下这批设备,当即许下了“有解决不了的问题,随时联系我!”的承诺。

于是,每当现场设备出现疑难故障时,他的叔叔辈“徒弟”总会第一时间拨通他的视频电话:“小纵,快帮看一下……”无论何时,他总能在视频另一端耐心诊断、精准指导。
这种不分时区的积极响应,让客户深切地感受到,徐工挖机的“全心守护·终生无忧”从来不是一句空话,而是实打实的行动守护。
“24小时,随叫随到!”
2025年9月,徐工挖机首批再制造产品抵达沙特首都利雅得。在国内短暂休整的纵国庆,再次背负行囊,奔赴这片沙漠国度,一头扎进了现场设备的保障工作中。

沙特腹地,平均气温超过45°,整个工地如同巨型蒸锅,热浪从地面升腾而起,烤得人影晃动。纵国庆每天穿行于设备之间,汗如雨下,却往往还未来得及擦拭,便被迅速蒸干,只在工装上留下一道道泛白的盐渍。
机器24小时运转,高强度作业意味着维保工作片刻不能停歇。面对项目现场出现的各类技术问题与突发状况,纵国庆“不分昼夜、随叫随到”,凭借多年一线淬炼出的经验与判断力,精准诊断、高效排故,全力以赴地护航每一台设备稳定运转。

急客户之所急,想客户之所想。纵国庆的故事,正是徐工海外服务团队日常工作的缩影。他们用专业诠释责任,用行动践行承诺,在世界的各个角落,书写着徐工“一诺千金,说到做到”的服务典范。








