近日
徐工集团接连收到两封
来自海外项目的特别感谢信
一封来自巴基斯坦的戈壁滩
一封来自沙特阿拉伯的沙漠深处
这两封跨越重洋的央国企“褒奖信”
不约而同地将赞誉与感激
给予了同一位徐工挖机服务工程师：纵国庆
“纵国庆工程师这种‘急客户所急、想客户所想’的服务态度和扎实过硬的专业能力，不仅保障了我方设备的稳定运行与项目的顺利推进，更让我们深切感受到了徐工集团强大的技术后盾和‘以客户为中心’的卓越服务文化……”
字字诚恳，句句深情，不仅是对纵国庆个人的高度认可，更是对徐工“一诺千金，说到做到”服务承诺的生动印证。
“我有经验，让我去!”
在巴基斯坦某大型铜金矿上，茫茫戈壁滩一望无际，海拔超千米，夏季气温时常飙升至50℃。2024年8月，徐工中大吨位挖掘机批量入驻该项目，急需一名服务骨干驻场保障。
彼时，刚被选拔入库为徐工海外储备服务工程师的纵国庆，不惧前方环境恶劣，毅然主动请缨，用行动响应徐工全球化主战略：“我在生产一线历练了6年，更有经验，让我去吧！”
这一去，就是整整一年。驻场期间，他一人守护多台徐工大吨位挖掘机等核心设备，保障了项目施工顺利推进，以扎实的专业能力和极强的责任心，支撑起戈壁滩上的徐工“金口碑”。
“有问题，随时联系!”
为了提升当地维保能力，纵国庆针对项目组的技能短板，以生动的案例和通俗的语言，见缝插针地开设“实操小课堂”，让那些年龄大的维修工也能轻易理解和接受。
忙碌的日子似乎过得更快，纵国庆终于圆满完成了驻场任务。临近启程回国时，他却愈加放心不下这批设备，当即许下了“有解决不了的问题，随时联系我！”的承诺。
于是，每当现场设备出现疑难故障时，他的叔叔辈“徒弟”总会第一时间拨通他的视频电话：“小纵，快帮看一下……”无论何时，他总能在视频另一端耐心诊断、精准指导。
这种不分时区的积极响应，让客户深切地感受到，徐工挖机的“全心守护·终生无忧”从来不是一句空话，而是实打实的行动守护。
“24小时，随叫随到!”
2025年9月，徐工挖机首批再制造产品抵达沙特首都利雅得。在国内短暂休整的纵国庆，再次背负行囊，奔赴这片沙漠国度，一头扎进了现场设备的保障工作中。
沙特腹地，平均气温超过45°，整个工地如同巨型蒸锅，热浪从地面升腾而起，烤得人影晃动。纵国庆每天穿行于设备之间，汗如雨下，却往往还未来得及擦拭，便被迅速蒸干，只在工装上留下一道道泛白的盐渍。
机器24小时运转，高强度作业意味着维保工作片刻不能停歇。面对项目现场出现的各类技术问题与突发状况，纵国庆“不分昼夜、随叫随到”，凭借多年一线淬炼出的经验与判断力，精准诊断、高效排故，全力以赴地护航每一台设备稳定运转。
急客户之所急，想客户之所想。纵国庆的故事，正是徐工海外服务团队日常工作的缩影。他们用专业诠释责任，用行动践行承诺，在世界的各个角落，书写着徐工“一诺千金，说到做到”的服务典范。
