秋意渐浓，聚力前行。9月16日至18日，三一重机成功举办客服中心等级培训。来自全国32家代理商的客服代表齐聚一堂，开启了一场为期三天的沉浸式学习之旅。
开班启航 凝聚共识
9月16日，开班典礼隆重举行。三一重机营销公司服务总监钟友富、CEO办公室运营部部长徐颖出席仪式并致辞。
徐颖首先对远道而来的客服代表表示热烈欢迎。她简要介绍了三一重机工厂的基本情况，并勉励大家珍惜机会、全心投入，在培训中收获知识与成长，取得优异成绩。
钟友富在发言中强调，客服团队是连接客户与企业的关键桥梁。他希望大家扎实学习产品技术知识，将所学转化为服务力，在未来工作中更好地赋能客户、提升满意度。
专业赋能 夯实基础
典礼结束后，参训人员共同参观了三一重机全新落成的职工之家。这座位于三一重机全球研发中心、总面积达3500平方米的现代化活动中心，集"掘起"展厅、乒乓球室、职工书屋、瑜伽室、健身房及室外篮球场、网球场于一体，设施齐全、环境优美，未来将成为丰富员工业余生活、增强企业凝聚力的重要阵地。
随后三天，培训紧张而有序地展开。课程内容覆盖呼叫中心运营管理、系统操作应用、三一品牌与文化、易维讯功能培训、服务理念传承及产品知识精讲等多个维度，帮助学员构建系统化的知识体系和业务能力。
第二天下午的高效沟通与情绪管理课程尤为引人入胜。讲师通过分组研讨、案例模拟等形式，引导学员分析真实服务场景，掌握压力疏导与高效沟通的技巧，提升服务质效与心理韧性。
沉浸实操：走进灯塔，亲身实践
理论结合实践，方能融会贯通。培训第三天，学员们走进行业领先的三一重机灯塔工厂，实地观摩数字化智能制造流程。最令人兴奋的是，大家还有机会现场操作挖掘机，通过沉浸式实操深刻理解产品性能与操作要领。
圆满收官 表彰优秀
在经过系统的理论考试和答辩考核后，本次培训迎来圆满收官。特别邀请CEO办公室副主任朱佰文、运营部部长徐颖出席结业典礼。
令人欣喜的是，此次培训全员考核合格，均达到中级及以上客服资质认证。在颁证仪式上，徐颖为中级客服人员颁发证书，朱佰文则为考核成绩前五名的高级客服颁发证书及额外奖金，肯定他们的优异表现。
徐颖对学员们取得的优异成绩表示热烈祝贺，她强调："希望通过此次系统学习，大家能够将所学知识转化为服务动能，在日常工作中创造更大价值。"
朱佰文在闭幕致辞中特别感谢了客服团队"7×24小时全年无休"的辛勤付出："你们是客户听见的第一个声音，感受到的第一份温暖。期待大家以此次培训为新起点，将专业与服务理念传递给每一位客户，用优质服务为客户创造更多价值。"
服务无止境，臻心致未来
三一重机始终秉承"品质改变世界"的使命，将客户服务作为企业发展的核心战略。本次等级培训不仅构建了更加专业化的客服人才梯队，更彰显了三一打造行业领先服务体系的决心。
未来，三一将继续深化服务团队建设，通过系统化培训、数字化赋能、人文关怀，打造一支技术过硬、服务暖心、响应及时的金牌客服团队，让"三一服务"成为行业标杆，为客户创造更大价值！
