中国工程机械工业协会用户工作委员会2019年年会于12月20日在常州成功召开，会议以《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《工业和信息化部办公厅关于做好2019年工业质量品牌建设工作的通知》等文件为指导，以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动，以“质量诚信，用户满意”为主题，面向行业公开发布了《2019年混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的用户满意度评价调研结果》。
中国工程机械工业协会用户工作委员会2019年年会
祁俊会长以《工程机械行业发展分析和趋势展望》为题详细介绍了2019年行业经济运行情况，预测2020年工程机械行业发展趋势。“中国工程机械行业经过多年发展取得了长足进步，截止2018年底主要产品保有量约为729～789万台,其中液压挖掘机167.2～181.1万台，以挖掘机为例中资品牌市场占比在90年代是3%，发展到今天中资品牌已经占到64%，同时大量国产零部件取代进口。”在主题报告中，祁会长谈到，“当然行业现在依然面临着诸多问题，主要表现在：1、基础设施投资拉动作用减弱;2、周期性发展特性仍将持续;3、国际上面临更加复杂严峻的市场、投资和准入方面的考验;4、发展质量有待近一步提高，高质量发展任重道远;5、补短板仍需付出艰苦努力，做好长期打算;6、国内外市场竞争秩序问题仍较严重。”谈到后市场，祁会长认为新机市场与后市场比较将达到1:4的比例，但是由于大家的无序竞争，后市场发展现状并不乐观。
中国工程机械工业协会会长祁俊先生
刘子金理事长以“加强质量诚信评价体系建设，促进产品用户满意水平提升”为主题做了《2019年中国工程机械工业协会用户工作委员会工作报告》的报告。
中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长
刘子金先生
侯宝佳秘书长对“推动用户满意工程30年的工作历程”进行回顾，30年用户满意工程工作得到了全国用户委员会和工程机械行业有关分会的祝贺，站在高质量发展的新起点，继续总结用户满意经营经验，更好地为企业发展提供高质量服务，努力提升行业整体质量水平，赢得更高的用户满意度。
中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼秘书长
侯宝佳先生
2019年用户工作委员会根据工作部署，依据《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T19038-2009，《顾客满意测评通则》GB/T19039-2009和《工程机械用户满意度测评规范（试行）》，在全国范围内组织开展了混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机产品的用户满意度调研工作，发挥用户需求导向作用，促进工程机械质量提升，实现用户满意。今年调研的混凝土机械类产品有混凝土搅拌站、混凝土臂架泵车、混凝土搅拌运输车；筑养路机械类产品有压路机、平地机、摊铺机、沥青混合料搅拌设备及热再生设备；高空作业机械类产品有高空作业车、高空作业平台、高处作业吊篮和擦窗机；桩工机械类产品有旋挖钻机。测评指标体系按7个维度构建，包括总体满意度评价，品牌形象评价、产品质量评价、服务质量评价、价值感评价、抱怨和忠诚度。
2019年共访问31个省市区的混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的终端用户，通过信函、电话、网络等多种方式获得了近6000份访问样本，涉及产品7.43万台，覆盖不同品牌产品制造企业近110家，收集了大量的有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，包括总体满意度评价，品牌形象评价，产品质量可靠性评价，服务质量评价、感知价值评价、用户抱怨和用户忠诚度，评价结果具有很强的可比性。
安志芳副秘书长发布2019年度混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机产品质量用户满意度测评结果。本次调果共访问31个省市区的混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的终端用户，获得了近6000份访问样本，涉及产品7.43万台，覆盖不同品牌产品制造企业近110家，收集了大量的有价值的用户评价信息。其中涉及混凝土机械类产品共2015台，混凝土机械行业总体用户满意度得分为82.3分，较上次测评下降2.8分;筑养路机械类产品共2807台，筑养路机械行业总体用户满意度得分为81.3分，较上次测评下降1.0分。高空作业机械类产品共69058台，高空作业机械行业用户满意度得分为83.8分，较上次测评下降2.0分;旋挖钻机类产品474台，旋挖钻机用户满意度得分为80.6分，较上次测评上升0.4分。
中国工程机械工业协会用户工作委员会副秘书长安志芳
发布评测结果
《混凝土机械类产品的用户评价结果》
混凝土机械类产品用户满意度评价调研，涉及各种型号混凝土搅拌站、混凝土臂架泵车、混凝土搅拌运输车共2015台，混凝土机械行业总体用户满意度得分为82.3分，对比上次测评结果，用户满意度下降2.8分。
1. 混凝土搅拌站的用户满意度得分为83.1分。混凝土搅拌站用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：
（1）混凝土搅拌站用户抱怨的问题主要是质量可靠性、维修及时性、产品故障率。
（2）混凝土搅拌站用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为电控系统、物料输送系统、搅拌主机和物料称量系统。
（3）用户选购混凝土搅拌站时关注的因素排在前三位的是整机价格、品牌知名度、厂家制造能力。
2. 混凝土臂架泵车的用户满意度得分为80.7分。混凝土臂架泵车用户满意度的所有指标来看，用户体验服务的评价较高，用户忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：
（1）混凝土臂架泵车用户抱怨的问题主要是产品质量、维修及时性、配件购买。
（2）混凝土臂架泵车用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为液压系统、电气系统、输送管路系统和泵送系统。
（3）用户选购混凝土臂架泵车时关注的因素排在前四位的是品牌知名度、厂家制造能力、整机价格和用户评价口碑。
3. 混凝土搅拌运输车的用户满意度得分为82.3分。混凝土搅拌运输车用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：（1）混凝土搅拌运输车用户抱怨的问题主要有维修及时性、维护成本、产品质量、修理技能。（2）混凝土搅拌运输车用户感受到的频繁故障部位比例较高的前三项为底盘、液压系统和操控系统。（3）用户选购混凝土搅拌运输车时关注的因素排在前三位的是品牌知名度、整机价格、厂家制造能力。
珠海仕高玛公司双卧轴混凝土搅拌机凭借优良的品质、高效节能环保等卓越性能，获得用户的一致好评，荣获“工程机械市场质量信用A等用户满意产品”。
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