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雷萨重机服务故事 海拔5000米上的丰盛招待

2017-09-15 11:29:16
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雷萨的服务故事在全国各地被人称颂,无论是发达的沿海城市还是恶劣天气的高原地区,雷萨重机的每一次真挚服务,就像朋友的暖心帮助,让人安心放心。

在藏区已进入夜深人静,雷萨驻西藏的服务工程师刘师傅结束了一天的服务,累的都不想吃饭的他,刚准备躺下休息,急促的电话铃突然响起,雷萨客服专员交代了情况,原来是藏区的一台起重机突然在工地出现故障,明天就要开工,今天晚上如果修不好,明天天亮前就要被清场。

了解情况后,服务工程师刘师傅带上工具马上赶赴现场,接近晚上10点的拉萨,50公里的路,刘师傅用了不到30分钟就出现在了故障机器的面前。

看到了刘师傅,客户激动的拉起他的手,“还以为这么晚,你们会说明天才能来,没想到我刚挂断电话,你就出现了。”

刘师傅顾不上寒暄,立即投入到检修中去,快速排查完故障,原来是因为零件老化,导致机器无法正常工作,只要进行几个零件的更换就好。让办事处的同事赶紧送来了备用的零件设备,一个小时以后,伴随着发动机的轰鸣声,机器重新启动了。

明天可以顺利开工,客户连声感谢。执意要求刘师傅留下一起吃饭,让工地的厨师做了几个菜,作为感谢。

“以前也有过类似的情况,咱们藏区不比其他发达地方,服务都跟不上,隔几天能来都算很好了。雷萨的服务果然名不虚传。”客户在饭桌上发自肺腑的一番话,让刘师傅感念颇深。这是他进入藏区的第三个年头,三年来只要有电话报修,无论多晚,天气多恶劣,刘师傅总是在第一时间出现在事故现场。

客户总是称他为雷萨保护神,一路值守,从未放松一丝一毫,正是这样的执着让雷萨在藏区的售后服务好评一路飙升,而正是因为这些可爱的工程师,不仅保护了客户的财富,也让雷萨的故事成为传奇书写在中国的大江南北。

(本文来自雷萨重机)

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