雷萨的服务故事在全国各地被人称颂，无论是发达的沿海城市还是恶劣天气的高原地区，雷萨重机的每一次真挚服务，就像朋友的暖心帮助，让人安心放心。
在藏区已进入夜深人静，雷萨驻西藏的服务工程师刘师傅结束了一天的服务，累的都不想吃饭的他，刚准备躺下休息，急促的电话铃突然响起，雷萨客服专员交代了情况，原来是藏区的一台起重机突然在工地出现故障，明天就要开工，今天晚上如果修不好，明天天亮前就要被清场。
了解情况后，服务工程师刘师傅带上工具马上赶赴现场，接近晚上10点的拉萨，50公里的路，刘师傅用了不到30分钟就出现在了故障机器的面前。
看到了刘师傅，客户激动的拉起他的手，“还以为这么晚，你们会说明天才能来，没想到我刚挂断电话，你就出现了。”
刘师傅顾不上寒暄，立即投入到检修中去，快速排查完故障，原来是因为零件老化，导致机器无法正常工作，只要进行几个零件的更换就好。让办事处的同事赶紧送来了备用的零件设备，一个小时以后，伴随着发动机的轰鸣声，机器重新启动了。
明天可以顺利开工，客户连声感谢。执意要求刘师傅留下一起吃饭，让工地的厨师做了几个菜，作为感谢。
“以前也有过类似的情况，咱们藏区不比其他发达地方，服务都跟不上，隔几天能来都算很好了。雷萨的服务果然名不虚传。”客户在饭桌上发自肺腑的一番话，让刘师傅感念颇深。这是他进入藏区的第三个年头，三年来只要有电话报修，无论多晚，天气多恶劣，刘师傅总是在第一时间出现在事故现场。
客户总是称他为雷萨保护神，一路值守，从未放松一丝一毫，正是这样的执着让雷萨在藏区的售后服务好评一路飙升，而正是因为这些可爱的工程师，不仅保护了客户的财富，也让雷萨的故事成为传奇书写在中国的大江南北。
（本文来自雷萨重机）
