日前，中联重科混凝土机械公司营销公司广东河源服务站竟然同时收到了来自河源市京基混凝土有限公司、高宝建混凝土有限公司、龙川县塔牌混凝土有限公司以及蕉岭县顺龙运输有限公司这四家客户赠送的四面锦旗。欣喜之余，也叫人对这些锦旗背后的故事心生好奇。
河源服务站是今年刚刚独立的服务站，基础设施建设滞后，东西区域跨度近400公里，人员配置由去年初的一人增加到了三人，服务车辆仅有一台。在如此艰巨的条件下，河源服务站长廖先锋不仅要做好售后服务的日常工作，还要负责服务站新人培养及管理工作，而库管人员紧缺，他还得身兼库管员的工作。在广东分公司，廖先锋的敬业精神和“铁人”干劲远近闻名。
7月，河源京基公司因工期紧，晚上也要施工。早上八点半左右，该公司的泵车突然发生故障，整个系统都不能运作，而混凝土在管道中很容易凝固，如不及时解决机器故障，短时间内将导致整个泵送系统瘫痪。河源服务站长廖先锋接到电话后，顾不上吃饭和路程的遥远，独自驾车以最快的速度赶到了工地，检测好故障后，立即帮客户做了一个主油泵的空运计划，且后来自行驱车数百公里前往深圳机场把配件送往客户处，并陪同客户一起将主油泵装上，解决了客户的燃眉之急。事后，客户感动地说：“我们如果再添设备，一定买中联的，否则对不起你们这些兄弟。”
类似的故事经常上演。新进商品混凝土行业的焦岭顺龙公司所购买的37米泵车由于操作不当，造成泵车堵管。刚开始客户怨气很大，误以为是中联产品质量有问题。河源服务站长廖先锋接到客户电话后，马上前往200多公里以外的焦岭，与梅州服务点的刘外明会合后，和客户一起疏通了管道，并向其解释了堵管的原因及堵管以后的解决方法。从保障客户长远利益出发，第二天他还抽时间耐心地为客户的机手进行了一次有关泵车维护和保养以及简单故障解除方法的全面培训，用自己的真诚和专业赢得了客户的认同和尊重。
在四面锦旗送达河源服务站当天，整个服务站都沸腾了。到场参加培训的客户都对中联重给予了高度评价，他们说“中联及时到位的服务，为我们免除了很多后顾之忧，为客户带来的是的的确确的放心和关怀，我们对中联的服务非常满意！”
“你看得见我们的时候，我和我们的服务就在你的身旁；你看不见我们的时候，我和我们的信念正在跑向服务的路上。”这是中联重科服务人员的心声。在广东，在中联，像廖先锋这样辛勤努力的售后服务工程师还有很多，他们都在用自己无微不至的服务，让服务更贴近市场，贴近客户。中联重科的产品销到哪里，他们的售后服务就到达哪里。
