“你好，是中联重科吗？我是青岛星辉劳务建筑有限公司，我的CIFA48米泵车在一次施工中4臂油缸平衡阀撞到工地的架子管了，现在臂架不能收起来而且漏了很多液压油，情况非常紧急，请你们赶紧派人前来处理。”青岛服务站服务工程师谭磊军接到公司400电话顾不上刚开始吃的端午节的晚餐，就跑到仓库拿上配件，开着服务车风尘仆仆的上路了，因为是黄昏时刻处于下班高峰期，青岛的道路到处修路，拥挤不堪，此时焦急的客户电话一个接一个的打过来，工地上几十双眼睛期盼着中联重科售后服务人员前来处理，时间就是效率，中联服务车轰隆地咆哮着在黑夜的街道上驰骋。谭磊军赶到现场简单地询问了设备的状况，就带上工具和配件，爬上施工平台开始检修。因为四臂离施工平台太高，无法爬上去拆卸平衡阀。于是他爬上工地的塔机，钻进塔机的吊斗维修了半个多小时，设备终于恢复了正常，看着从软管里缓缓流出的一管管混凝土，客户终于舒了一口气，工地上又恢复了往日的繁忙！客户看着满身泥污的谭磊军十分感动，一定要留他一起吃晚饭，谭磊军谢绝了，说还有一群兄弟们在等着和他一起过节。客户当即对他竖起了大拇指，说：“购买中联重科的设备，服务就是有保障！”谭磊军就这样用自己地行动感动着客户，让中联的产品与服务得到了越来越多的客户的认可。
谭磊军是一个责任心很强的人。他细致负责、任劳任怨地工作在服务一线上。自2007年进入山东做售后服务后，济南、聊城、泰安、莱芜、济宁、菏泽、淄博、潍坊、青岛都留下了他的足迹，他的服务普及了大半个山东，京沪高铁、南水北调、青岛跨海大桥等大型工程中都留下他忙碌的身影。大家问他累吗？他总说：这是他应该做的，能够为客户第一时间解决问题，为客户创造最大的经济效益是他的职责。
他做服务最难忘的一次经历是被派去非洲肯尼亚服务的一段时间，此次购买我公司设备的是中水十三局，该单位是竞争对手的一个老客户，此次中水十三局在中联购买了一台泵车，去非洲肯尼亚进行一个施工项目，意义非比寻常，所以该设备的服务至关重要，关系到后续的设备采购。谭磊军临危受命踏上了非洲之旅，压力就是动力，面对陌生的环境，他克服了酷暑、疟疾丛生、语言不通等重重困难，给操作手讲解设备工作原理、操作技巧。语言不通，他就亲自操作设备，手把手的教，亲自动手保养设备。因为传授细致到位，他创造了施工中没有出现一次故障的记录。
当时在非洲还发生了一次非常的经历，至今仍让他心有余悸。在非洲的一次施工过程中，当地的劳工因为待遇问题罢工，很多当地的地痞流氓也加入罢工行中，看到工地上的设备就抢就砸，还有一些非法组织扛着枪来捣乱，情况非常紧急！当时设备刚刚施工完毕，正准备清洗。看到这种情形，谭磊军让保安赶紧带上枪站在泵车周围保护泵车不被损坏，并第一时间组织员工将设备收好，开回项目部，看到项目部最值钱的大家伙回来了大家都舒了一口气。最后在当地警察的协助下，将带头捣乱的破坏分子抓走，项目部才又恢复了安全！
后中水十三局海外项目部给中联重科的感谢信中写到：谭磊军在肯尼亚项目部兢兢业业、认真细致的工作，让设备使用一切正常，整个项目施工非常顺利，鉴于中联重科优良的产品质量和售后服务，决定再购买两台中联泵车用于国内工地，公司也对此提出通报表扬！
从非洲回到山东后，因工作表现优秀谭磊军被提拔为青岛服务站站长。青岛是山东最大的服务站，把中联青岛服务站的服务口碑做的更好，打好服务品牌，是他的奋斗目标。谭磊军朝着自己的奋斗方向，用自己的实际行动做好每一项售后服务，脚踏实地、勇往直前，将中联青岛服务站的服务品牌越做越响，同时也为中联赢得了越来越多的客户。
